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如何提高駐勤點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量

 

高質(zhì)量的安保服務(wù)不僅代表著保安公司的形象,也是建設(shè)和諧社會的主要手段,還是廣大人民群眾安居樂業(yè)的重要保證。這就要求安保人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟知公司的管理制度,提高自己的業(yè)務(wù)水平,樹立更高的服務(wù)意識。如何提高駐點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量?

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建章立制 規(guī)范服務(wù)

 

建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范,確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。在充分尊重并服從客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上,結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定,充分考慮項(xiàng)目實(shí)際情況,認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。

要經(jīng)常組織隊(duì)員學(xué)習(xí)我們安保公司的管理制度和服務(wù)單位管理制度,要按規(guī)范辦事,要用制度去約束,要讓他們知道什么應(yīng)該做,什么不應(yīng)該做,要有激發(fā)隊(duì)員工作積極性的制度,作為管理者要非常的清楚我們的行業(yè)性質(zhì)就是服務(wù)。

 

2

嚴(yán)把入口 確保質(zhì)量

 

針對目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀,北京國錦一直嚴(yán)把保安招聘入口關(guān),確保所招聘的保安人員完全符合客戶具體要求,并通過持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn),使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能,并取得保安資格證。

通過加大對保安人員的管理力度,建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度,以人為本,大力開展暖心工程,抓好企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性,降低保安流失率,從而提升服務(wù)質(zhì)量。

 

3

持續(xù)培訓(xùn) 提升素質(zhì)

 

保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量,只有通過定時(shí)、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn),才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解,讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升,更加符合客戶的實(shí)際需要。

培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)、突發(fā)事件培訓(xùn)、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要五大板塊,同時(shí)接受所服務(wù)客戶組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn),讓保安人員與客戶融為一體。

每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核,不走過場,緊貼實(shí)際,杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。

另外,根據(jù)客戶工作實(shí)際,配合客戶適時(shí)進(jìn)行各類應(yīng)急演練,提升保安人員處置突發(fā)事件的能力,保護(hù)客戶財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在遇到突發(fā)事件的情況下,最大程度地免受災(zāi)害和損失。

 


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